ERP軟件廠家為何要開(kāi)展人工智能研究？事實(shí)上，這是ERP作為企業(yè)管理軟件發(fā)展水到渠成的一步。隨著智能設(shè)備、地圖、搜索引擎、圖像識(shí)別、語(yǔ)音識(shí)別、指紋識(shí)別等技術(shù)的成熟和應(yīng)用，我們預(yù)測(cè)未來(lái)5~10年后具有人工智能的ERP將成為主流。

人工智能需要幾個(gè)前提條件：

1、開(kāi)放云

作為一個(gè)人類的嬰兒，第一件重要的事情就是記憶，記憶也是一切發(fā)展的前提。同樣的我們將ERP看成人類的大腦的話那么第一件事情必然就是存儲(chǔ)。人類沒(méi)有記憶就沒(méi)有關(guān)聯(lián)，也就更不用提決策與創(chuàng)新了，而人類之所以能夠在靈長(zhǎng)類動(dòng)物中立足，正是有著極大的可以存儲(chǔ)記憶的腦容量，那么ERP軟件要模仿人腦也必然要建立在擁有龐大的存儲(chǔ)能力之上才有可能，巨靈鳥(niǎo)必須建立符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的開(kāi)放云，在數(shù)據(jù)積累到一定程度后才能開(kāi)始該計(jì)劃。

2、數(shù)據(jù)工廠

作為人類，要提取某部分記憶時(shí)會(huì)自然聯(lián)想到某個(gè)詞，某個(gè)畫(huà)面，某個(gè)音樂(lè)等就能憶起很多事情，比如當(dāng)聽(tīng)到兒歌時(shí)，就會(huì)回想起童年時(shí)的老房子。這是因?yàn)槿祟惔竽X的神經(jīng)連接結(jié)構(gòu)允許我們這樣來(lái)檢索，而機(jī)器是不允許的，數(shù)據(jù)存儲(chǔ)在硬盤(pán)上，機(jī)器想要去找到某個(gè)數(shù)據(jù)，必須一個(gè)一個(gè)訪問(wèn)過(guò)去，機(jī)器沒(méi)有分類的概念，就像在圖書(shū)館中，機(jī)器是一個(gè)不會(huì)看分類的管理員，你要他找兒歌，他絕對(duì)不會(huì)給你找出童年的老房子。也就是說(shuō)，機(jī)器要搜索什么內(nèi)容時(shí)，必須有人來(lái)幫助它建立起分類，但是最矛盾的就是，在錯(cuò)綜復(fù)雜的語(yǔ)言結(jié)構(gòu)中，我們很難為一個(gè)詞去下定義，比如"小米"這個(gè)詞，究竟是農(nóng)作物還是一個(gè)手機(jī)？而決定一個(gè)詞的意義的則是語(yǔ)境，也就是說(shuō)機(jī)器要依靠其他詞語(yǔ)的出現(xiàn)來(lái)為這個(gè)詞做模糊的定義，不能完全給它下死定義而是要根據(jù)環(huán)境來(lái)下，并且它應(yīng)當(dāng)是動(dòng)態(tài)的，不斷變化的。每一個(gè)詞都應(yīng)該有一個(gè)關(guān)聯(lián)詞庫(kù)，所有的詞庫(kù)通過(guò)一定算法集成在一起就形成數(shù)據(jù)工廠，數(shù)據(jù)工廠相當(dāng)于人腦中的記憶關(guān)聯(lián)過(guò)程，將某個(gè)詞同時(shí)與其他詞或場(chǎng)景建立動(dòng)態(tài)關(guān)聯(lián)的過(guò)程。

3、人工智能

人腦有了記憶，有了關(guān)聯(lián)之后就會(huì)形成決策，如果碰到開(kāi)水燙到手后下次就不會(huì)碰，因?yàn)橛洃泴㈤_(kāi)水和燙手的痛苦進(jìn)行了關(guān)聯(lián)，人工智能就是在模仿這些行為，做關(guān)聯(lián)之后的行動(dòng)。

從傳統(tǒng)ERP到人工智能ERP，這是一個(gè)平面到立體，二維到三維的過(guò)程，過(guò)去ERP都是文字的內(nèi)容信息，但是隨著語(yǔ)音、圖像等技術(shù)的突飛猛進(jìn)，將來(lái)ERP會(huì)搜集到一整套的場(chǎng)景數(shù)據(jù)。

我們舉幾個(gè)例子來(lái)設(shè)想一下未來(lái)ERP能為我們做些什么：

1、計(jì)劃員在安排倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨前，將運(yùn)輸車輛的側(cè)面圖或俯視圖輸入ERP，ERP自動(dòng)計(jì)算預(yù)計(jì)可以裝多少箱，車輛的總重量是多少，并生成裝車后的預(yù)覽圖。計(jì)劃員再把運(yùn)輸?shù)哪康牡剌斎隕RP中，ERP會(huì)根據(jù)巨靈鳥(niǎo)開(kāi)放云的數(shù)據(jù)來(lái)告訴計(jì)劃員預(yù)計(jì)的到貨時(shí)間，每家運(yùn)輸公司的運(yùn)費(fèi)，甚至路線需要通過(guò)多少個(gè)收費(fèi)站等詳細(xì)的路況，在ERP中也可以看到車輛運(yùn)輸過(guò)程中的實(shí)時(shí)位置情況；

2、ERP取代計(jì)劃員負(fù)責(zé)資源計(jì)劃調(diào)度工作，缺料時(shí)自動(dòng)提交請(qǐng)購(gòu)單給采購(gòu)部門(mén)，生產(chǎn)人員不足時(shí)會(huì)自動(dòng)安排人員加班并自動(dòng)計(jì)算加工費(fèi)用。由于機(jī)器設(shè)備都裝了傳感器，可以將設(shè)備的壓力、溫度、流量等信息及時(shí)傳遞到在家的管理人員手機(jī)上，因此產(chǎn)線在夜班出現(xiàn)的異常情況，管理人員也能及時(shí)處理；

3、在ERP中可以看到車間現(xiàn)場(chǎng)的模擬畫(huà)面，類似于游戲的畫(huà)面，由于所有人員、設(shè)備、貨物都有可追蹤的IC卡，因此在ERP中可以看到人員、貨物的流動(dòng)情況，IE工程師將人員、貨物的路線信息數(shù)據(jù)化，從而優(yōu)化產(chǎn)線布局。不光是車間現(xiàn)場(chǎng)如此，所有的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)都經(jīng)歷從發(fā)展最有效的生產(chǎn)過(guò)程到創(chuàng)造驚人的客戶體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，從而為公司帶來(lái)近可能多的價(jià)值；

4、員工使用手機(jī)等移動(dòng)端來(lái)錄入信息的比重將超過(guò)一半，移動(dòng)端主要通過(guò)多媒體的信息來(lái)錄入到ERP中，ERP可以將多媒體信息準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)化為0和1的信息。比如產(chǎn)品在客戶那里出現(xiàn)問(wèn)題，銷售員如果不知道產(chǎn)品的代碼，可以對(duì)產(chǎn)品拍照，將照片輸入ERP中，ERP會(huì)比對(duì)照片從而找到該產(chǎn)品的相關(guān)信息并回傳給該業(yè)務(wù)員。這種三維物體圖像識(shí)別技術(shù)我們目前已經(jīng)在一些客戶公司進(jìn)行試點(diǎn)應(yīng)用；

5、ERP中的語(yǔ)音助手會(huì)隨時(shí)用到，尤其是操作不熟練者，具有人工智能的語(yǔ)音助手可以讓用戶完全自主的、輕松的學(xué)習(xí)和掌握所有操作，我們?cè)��?jīng)翻著手冊(cè)學(xué)習(xí)ERP的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了。ERP已經(jīng)不需要派專業(yè)人員來(lái)進(jìn)行實(shí)施，所有的實(shí)施、培訓(xùn)、升級(jí)、問(wèn)題處理都交由ERP來(lái)完成。也就是說(shuō)ERP已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)專家系統(tǒng)，各種行業(yè)的典型實(shí)施案例都有保存，并且具有一定的實(shí)施能力。這個(gè)在醫(yī)療領(lǐng)域已經(jīng)有了實(shí)際的應(yīng)用，醫(yī)療系統(tǒng)可以對(duì)血液傳染病的診斷治療方案提供咨詢意見(jiàn)。并且由系統(tǒng)做出的診斷和提供治療方案已超過(guò)了這方面的專家；

6、語(yǔ)音將取代鍵盤(pán)鼠標(biāo)成為操作ERP的主要工具，你可以直接對(duì)著電腦說(shuō)：”把這個(gè)月的銷售報(bào)表打開(kāi)“，如果能這樣操作ERP的話，你只要會(huì)說(shuō)普通話并且不太結(jié)巴就行了。這里邊除了需要語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，還涉及到智能檢索、模糊識(shí)別（以及模糊推理）；

巨靈鳥(niǎo)的人工智能計(jì)劃將使巨靈鳥(niǎo)的產(chǎn)品在5年后給用戶帶來(lái)前所未有的感官體驗(yàn)，同時(shí)也能更好的為中小企業(yè)服務(wù)。畢竟，【讓業(yè)務(wù)更加智能】本身就是巨靈鳥(niǎo)當(dāng)初立業(yè)的口號(hào)和使命！